4 kroky k rychlému vyřízení reklamace

Reklamace

Jak reklamovat pokladnu?

4 kroky k rychlému vyřízení reklamace

V případě, že vám nefunguje pokladna nebo máte problém se softwarem využijte nejrychlejší cestu, kterou je online vyřízení reklamace prostřednictvím stránky technické podpory – záložka Založit reklamaci v horní části stránky. Zde zadejte prostřednictvím reklamačního formuláře váš problém k řešení.

1. krok

V zobrazeném formuláři vyplníte potřebné informace, které slouží k Vaší identifikaci a urychlení celého reklamačního procesu.

2. krok

V dalším kroku věnujte pozornost vyplnění přesného typu zařízení, které reklamujete a typu závady.

3. krok

Vyberte si, jakým způsobem zařízení dopravíte k nám. Reklamované zařízení doručte osobně či poštou na adresu: Dotykačka ČR s.r.o, Plzeňská 3217/16, 150 00 Praha 5.

4. krok

Opsat ověřovací kód a založit reklamaci. Odesláním reklamace souhlasíte s reklamačními podmínkami společnosti Dotykačka.

Reklamační řád

A. Obecná ustanovení

Reklamace se řídí tímto reklamačním řádem, obchodními podmínkami společnosti Dotykačka ČR s.r.o. a občanským zákoníkem.
Společnost Dotykačka ČR s.r.o. nezaručuje, že pokladní zařízení splní všechny požadavky zákazníka. Záruka se nevztahuje a za vadu zařízení se nepovažuje:
a) Skutečnost, že je zařízení provozováno na chybně nastavené počítačové síti zákazníka.
b) Případ, kdy je zařízení používáno v rozporu s provozními podmínkami nebo obchodními podmínkami.
c) Stav, kdy jsou na zařízení nainstalovány další aplikace jiných výrobců, které mají vliv na jeho bezchybný chod či bezchybný chod pokladních aplikací Dotykačka.
d) Pokud bylo zařízení poškozeno elektrickým přepětím, přírodním živlem či nadměrným znečištěním.
e) Vada, která byla na zařízení již v době převzetí a pro kterou byla sjednána sleva z kupní ceny.
Společnost Dotykačka ČR s.r.o. poskytuje na nové zařízení záruku v délce 12 měsíců a na repasované zařízení záruku v délce 6 měsíců. Záruční doba počíná běžet dnem převzetí zařízení zákazníkem.
Do reklamačního řízení jsou přijímána jen pokladní zařízení prodávaná společností Dotykačka ČR s.r.o. Ostatní zařízení je nutné reklamovat v autorizovaných servisních střediscích.
Reklamace bude vyřešena bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od řádného uplatnění reklamace zákazníkem.
Reklamace může být odmítnuta v případě nadměrného znečištění zařízení, nebo v případě, že bude k reklamaci předáno zařízení bez napájecího adaptéru.
Všechny ceny v tomto reklamačním řádu jsou uvedené bez DPH.

B. Zahájení reklamačního řízení

Reklamační řízení je zahájeno na základě vyplněného elektronického formuláře zákazníkem na adrese https://reklamace.dotykacka.cz. Bez správně vyplněného a odeslaného elektronického formuláře nemůže být reklamace přijata. Vyplněním a odesláním elektronického formuláře zákazník souhlasí s tímto reklamačním řádem.
Zákazník je povinen doložit oprávnění k záruční reklamaci kopií nákupního dokladu nebo jiným prokazatelným způsobem a uvést do elektronického formuláře všechny vyžadované informace.
Po řádném odeslání vyplněného reklamačního formuláře, obdrží zákazník automaticky e-mailem potvrzení o zahájení reklamačního řízení.

C. Doručení reklamovaného zařízení a zapůjčení náhradního zařízení

Po vyplnění a odeslání elektronického formuláře zákazník na své náklady doručí reklamované zařízení na adresu Dotykačka ČR s.r.o., Plzeňská 3217/16, 150 00 Praha 5.
Jestliže zákazník nedoručí reklamované zařízení do 14 dnů od zahájení reklamačního řízení (vyplnění a odeslání elektronického formuláře), bude předmětné reklamační řízení automaticky ukončeno.
Každý zákazník s platnou licencí k pokladnímu softwaru Dotykačka, který řádně plní veškeré své závazky vůči společnosti, má nárok na zapůjčení náhradního zařízení na dobu trvání reklamačního řízení. Možnost bezplatné zápůjčky se vztahuje jen na pokladnu (tablet) a tiskárnu účtenek nebo objednávek.
Zákazník může využít služby kurýrní společnosti za poplatek 500 Kč, kdy kurýr zákazníkovi doveze náhradní zapůjčené zařízení a také vyzvedne zařízení reklamované.
Opravené zařízení lze zdarma vyzvednout na adrese sídla společnosti Dotykačka ČR s.r.o. Na přání zákazníka společnost pošle opravené zařízení zákazníkovi kurýrem za poplatek 190 Kč.

D. Diagnostika a oprava

Po přijetí reklamovaného zařízení je provedena servisním technikem diagnostika. Jestliže se reklamovaná závada neprojeví a zařízení je plně funkční, bude zákazníkovi účtován poplatek za diagnostiku ve výši 250 Kč.
Jestliže je možné zařízení opravit, bude v rámci reklamace uplatněné v záruční době opraveno bezplatně. U reklamace uplatněné po záruční době bude zákazníkovi před opravou sdělena konečná cena opravy telefonicky či e-mailem a zboží bude opraveno za tuto cenu po odsouhlasení zákazníkem.
Pokud je zařízení v záruce a nelze ho opravit, bude bezplatně vyměněno za repasované či nové. Nové zařízení v takovém případě zákazník obdrží, pokud je oprávněná reklamace uplatněna nejpozději do 3 měsíců od nákupu zařízení. Se souhlasem obou smluvních stran si může zákazník namísto výměny za repasované či nové zařízení ponechat zapůjčené zařízení.
Jestliže se na zařízení již nevztahuje záruka a nelze ho opravit, může být reklamace po domluvě obou smluvních stran řešena výměnou za repasované či nové zařízení za předem sdělenou cenu. Se souhlasem obou smluvních stran si může zákazník odkoupit zapůjčené zařízení.

E. Řešení reklamace

Možná řešení reklamace:
a) Opravou zařízení.
b) Výměnou zařízení za nové či repasované.
c) Výměnou za zapůjčené zařízení/ koupí zapůjčeného zařízení.
d) Odmítnutí reklamace.
e) Automatické ukončení reklamace při nedodání reklamovaného zařízení.
f) Zamítnutí reklamace.
Pro reklamaci řešenou výměnou za zapůjčené zařízení/koupí zapůjčeného zařízení musí být splněny následující podmínky:
a) Zákazník řádně plní veškeré své závazky vůči společnosti Dotykačka ČR s.r.o., tj. zejména není v prodlení s úhradou licenčního poplatku apod.
b) Zákazník uhradí veškeré náklady spojené s řešením reklamace, které mohou zahrnovat v případě oprávněné reklamace cenu dopravy, v případě neoprávněné reklamace cenu diagnostiky, cenu dopravy a cenu opravy nebo cenu nového či repasovaného zařízení.
Jestliže zákazník požaduje vrácení neopravitelného reklamovaného zařízení, musí tuto skutečnost oznámit společnosti a vyzvednout předmětné zařízení na adrese společnosti Dotykačka ČR s.r.o., Plzeňská 3217/16, 150 00 Praha 5 nejpozději do 30 dnů od ukončení reklamačního řízení. V případě, že zákazník v této lhůtě reklamované zařízení nevyzvedne, uděluje společnosti Dotykačka ČR s.r.o. výslovný souhlas s tím, aby bylo takové zařízení po uplynutí stanovené lhůty ekologicky zlikvidováno.
V případě, že společnost Dotykačka ČR s.r.o. neudělí zákazníkovi souhlas s tím, aby si ponechal/odkoupil po ukončení reklamačního řízení zapůjčené zařízení, je zákazník povinen jej nejpozději do 14 dnů od ukončení reklamačního řízení doručit osobně nebo na své náklady na adresu sídla společnosti.
5. Zákazník je rovněž povinen bezodkladně vrátit zapůjčené zařízení v případě, že neuhradil ve lhůtě splatnosti všechny vyčíslené náklady související s neoprávněnou reklamací.
V případě, že zákazník řádně a včas nezaplatí vyčíslené náklady na cenu dopravy, neoprávněnou reklamaci a náklady s ní spojené, cenu za nové či repasované zařízení nebo odkoupení zapůjčeného zařízení a/nebo nevrátí ve lhůtě 14 dnů zapůjčené zařízení, je společnost Dotykačka s.r.o. oprávněna omezit nebo přerušit zákazníkovi provoz licence k pokladnímu systému Dotykačka, a to bez předchozího písemného upozornění zákazníka, a vzniklé náklady vymáhat soudní cestou.
O vyřešení reklamace je zákazník vyrozuměn e-mailem nebo telefonicky. Zákazník následně obdrží e-mailem reklamační protokol, ve kterém budou uvedeny informace o reklamačním řízení a jeho řešení.
V případě oprávněné reklamace, kdy zákazník nemohl fiskalizovat déle než 2 dny, může být zákazníkovi na jeho žádost zasláno potvrzení o nefunkčním pokladním zařízení pro Finanční správu.